Para muchas marcas la reputación corporativa (RC) se resume en los índices que fi guran en su Memoria.

Es como si velaran a un paciente y sólo les preocupara quelas constantes vitales no desfallecieran. Para otras, sin embargo, la RC es algo vivo, algo dinámico que hay que gestionar y optimizar constantemente. Y para estas últimas, conocer la opinión y proyección del cliente o consumidor resulta vital.


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