Dicen que la información es poder.

Que “matar moscas a cañonazos" ya no funciona porque los consumidores no son iguales.

Que ha y que Segmentar y conocer muy bien a los diferentes tipos de clientes para ofrecerles lo que buscan o necesitan y no perderles. Y esta ha sido la estrategia de numerosas empresas en los últimos años, que han utilizado el marketing relacional para acercarse más a sus clientes consolidados y potenciales y fidelizarles.

Una apuesta que, en momentos como el actual, cobra más importancia si cabe. Pedro reinares ha escrito "Los 100 errores del CRM” un libro que tiene como objetivo analizar la importancia que tiene el marketing relacional en la fidelización de clientes, así como las lecciones extraídas de los procesos fallidos. En el presente artículo recapitula los errores más comunes en la implantación de un proyecto de CRM.

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